在數(shù)字時(shí)代浪潮下，濰坊聯(lián)通高密分公司秉持社會(huì)責(zé)任，將助老愛老理念深深融入日常運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。以“智慧助老”服務(wù)活動(dòng)為核心，積極探索適老化服務(wù)的創(chuàng)新模式，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能應(yīng)用協(xié)同并行的原則，深入洞察老年用戶的需求與特點(diǎn)，致力于打造一個(gè)涵蓋多個(gè)生活場(chǎng)景、充滿人文關(guān)懷的適老化服務(wù)體系，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，盡情樂享“數(shù)智生活”，助力他們共享科技發(fā)展成果。
公司對(duì)線下營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行適老化改造，開辟“老年服務(wù)專區(qū)”。專區(qū)內(nèi)配備舒適的沙發(fā)、老花鏡、急救藥品等，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年人提供溫馨便捷的服務(wù)環(huán)境。在業(yè)務(wù)辦理方面，專門設(shè)置 “愛心專窗”，安排經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通耐心的服務(wù)人員，為老年用戶提供一對(duì)一的貼心服務(wù)，全程陪伴協(xié)助辦理。從最基礎(chǔ)的手機(jī)話費(fèi)充值，到套餐的詳細(xì)介紹與選擇，工作人員都會(huì)以通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行講解，確保老年人完全明白業(yè)務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，公司定期組織線下適老化服務(wù)活動(dòng)，邀請(qǐng)老年人到營(yíng)業(yè)廳參加智能手機(jī)使用培訓(xùn)。服務(wù)人員手把手教老年人如何撥打電話、發(fā)送短信、使用微信視頻聊天等基礎(chǔ)功能，還針對(duì)老年人關(guān)心的健康碼使用、線上預(yù)約掛號(hào)等熱點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示與教學(xué)，幫助他們更好地融入數(shù)字化生活。
為讓老人生活更舒心，讓子女更放心，盡快讓老年朋友融入數(shù)智生活，中心營(yíng)業(yè)廳的姑娘們還經(jīng)常開展暖心服務(wù)，組織現(xiàn)場(chǎng)向老人們講解普及手機(jī)應(yīng)用小常識(shí)，包括微信常用功能、線上支付、拍照等，解決老人“不會(huì)用微信”、“不會(huì)視頻通話”、“不會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物”等難題。同時(shí)，還定期在社區(qū)智慧驛站為老年人舉辦反詐知識(shí)培訓(xùn)，結(jié)合日常生活中常見的電信詐騙手段和身邊“防詐騙”真實(shí)案例，提醒老年朋友不要輕易將個(gè)人信息、卡號(hào)、密碼等信息告知他人，不輕易匯款、不點(diǎn)擊不明鏈接、遇事多和子女商量等，如遇可疑情況，要多與家人溝通商議或及時(shí)報(bào)警，以免遭到不法侵害。一位王姓大爺感慨地說(shuō)，“平時(shí)孩子們上班忙，自己遇到不明白的問(wèn)題也不知道如何解決，聯(lián)通公司的姑娘們義務(wù)講解和培訓(xùn)，給我們解疑釋惑，真是太好了；同時(shí)，也教會(huì)了我們?nèi)粘?shù)字生活使用和防止被騙，盡快融入智能化社會(huì)，子女們也就放心了！”
通過(guò)一系列舉措，高密分公司在助老愛老方面取得了顯著成效，眾多老年人在公司的幫助下，順利搭上了數(shù)字時(shí)代的快車，盡情享受 “數(shù)智生活” 的便捷與樂趣。高密分公司將持續(xù)深耕適老化服務(wù)領(lǐng)域，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式與產(chǎn)品，為老年人創(chuàng)造更加美好的數(shù)字生活，讓科技發(fā)展成果惠及每一位老年人。